Shipping policy
Last updated: 18 October 2026
Glowly is operated by MASSALHA FZCO (Trade License No. 20094, Dubai Integrated Economic Zones Authority (IFZA)). Our stock is held in the UAE and every order ships from Dubai.
1. Where we deliver
We currently deliver to:
- United Arab Emirates: all seven emirates: Abu Dhabi, Dubai, Sharjah, Ajman, Umm Al Quwain, Ras Al Khaimah and Fujairah.
- GCC: Saudi Arabia, Kuwait, Bahrain, Qatar and Oman.
- International: selected countries, including the United Kingdom, the EU, the United States, Canada, Australia, Japan, Singapore, India, Turkey, Israel and more. The full list is shown at checkout.
2. Delivery times
- Processing: orders are dispatched from Dubai within 1 business day of being placed.
- Delivery: once dispatched, orders usually arrive within the times below.
- Fridays and public holidays may add a day. During sales, peak seasons or bad weather, deliveries can take a little longer, and we will let you know if your order is delayed.
- Orders outside the UAE can also be delayed by customs clearance in the destination country.
| Destination | Delivery time after dispatch |
|---|---|
| UAE | 1–3 business days |
| GCC (Saudi Arabia, Kuwait, Bahrain, Qatar, Oman) | 3–7 business days |
| International (selected countries) | 7–14 business days |
Delivery times are estimates and start from dispatch, not from the time you place your order.
3. Shipping fees
| Destination | Order value | Shipping fee |
|---|---|---|
| UAE | Under AED 150 | AED 15 |
| UAE | AED 150 or more | Free |
| GCC | Under AED 300 | AED 35 |
| GCC | AED 300 or more | Free |
| International | Any order value | AED 79 |
The shipping fee is shown at checkout before you pay. All prices are in UAE Dirhams (AED). If you pay with a card issued outside the UAE, your bank may convert the amount to your local currency.
Orders outside the UAE: import duties, VAT and customs fees charged in the destination country are not included in our prices or in the shipping fee, and are the customer's responsibility. The courier may collect them on delivery.
4. Payment
- All orders are paid online at checkout, by card (Visa, Mastercard or American Express, processed by Mamo) or PayPal. We do not offer Cash on Delivery.
- Your order is dispatched once payment is confirmed.
5. Order tracking
When your order is dispatched, we send you a shipping confirmation with a tracking link by email (and by SMS or WhatsApp where available). You can also contact us with your order number at any time for an update.
6. Delivery address and failed deliveries
- Please make sure your address and mobile number are complete and correct at checkout, including building or villa number, area and emirate (or city and postcode for addresses outside the UAE). The courier may call you to arrange delivery.
- If you notice a mistake, contact us as soon as possible. We can usually change the address before the order is dispatched.
- If the courier cannot deliver after their attempts, the parcel is returned to us. We will contact you to arrange redelivery or a refund. Redelivery caused by an incorrect address or by the customer being unavailable may be charged at the standard shipping fee.
- For orders outside the UAE, if a parcel cannot be delivered or is refused (including when import charges are not paid) and is returned to us, we refund the amount you paid minus the original shipping fee and any return costs the courier charges us.
7. When your parcel arrives
Please check your parcel when you receive it. If the parcel is damaged, an item is missing, or you received the wrong item, send us a photo or video with your order number within 48 hours of delivery and we will put it right. See our Refund & Returns Policy for details.
8. Contact us
Glowly – MASSALHA FZCO Email: info@glowlyuae.com Phone / WhatsApp: +971 50 621 0199 Address: DSO-IFZA, IFZA Properties, Dubai Silicon Oasis, Dubai, United Arab Emirates
العربية
سياسة الشحن والتوصيل
آخر تحديث: 18 أكتوبر 2026
تدير متجر Glowly (جلولي) شركة MASSALHA FZCO (رخصة تجارية رقم 20094، صادرة عن سلطة دبي للمناطق الاقتصادية المتكاملة (IFZA)). مخزوننا موجود داخل دولة الإمارات، وتُشحن جميع الطلبات من دبي.
1. مناطق التوصيل
نوصّل حاليًا إلى:
- الإمارات العربية المتحدة: الإمارات السبع كلها: أبوظبي ودبي والشارقة وعجمان وأم القيوين ورأس الخيمة والفجيرة.
- دول مجلس التعاون الخليجي: السعودية والكويت والبحرين وقطر وعُمان.
- الشحن الدولي: دول مختارة، منها المملكة المتحدة ودول الاتحاد الأوروبي والولايات المتحدة وكندا وأستراليا واليابان وسنغافورة والهند وتركيا وإسرائيل وغيرها. وتظهر القائمة الكاملة في صفحة الدفع.
2. مدة التوصيل
- تجهيز الطلب: نشحن الطلبات من دبي خلال يوم عمل واحد من تقديمها.
- التوصيل: بعد الشحن، تصل الطلبات عادةً خلال المدد الموضّحة في الجدول أدناه.
- قد تضيف أيام الجمعة والعطلات الرسمية يومًا إلى مدة التوصيل. وفي فترات التخفيضات والمواسم أو عند سوء الأحوال الجوية قد يتأخر التوصيل قليلًا، وسنبلغك إذا تأخر طلبك.
- وقد تتأخر الطلبات المرسلة إلى خارج الإمارات أيضًا بسبب إجراءات التخليص الجمركي في بلد الوجهة.
| الوجهة | مدة التوصيل بعد الشحن |
|---|---|
| الإمارات | 1 إلى 3 أيام عمل |
| دول الخليج (السعودية والكويت والبحرين وقطر وعُمان) | 3 إلى 7 أيام عمل |
| الشحن الدولي (دول مختارة) | 7 إلى 14 يوم عمل |
مدد التوصيل تقديرية، وتُحسب من تاريخ الشحن لا من وقت تقديم الطلب.
3. رسوم الشحن
| الوجهة | قيمة الطلب | رسوم الشحن |
|---|---|---|
| الإمارات | أقل من 150 درهمًا | 15 درهمًا |
| الإمارات | 150 درهمًا أو أكثر | مجانًا |
| دول الخليج | أقل من 300 درهم | 35 درهمًا |
| دول الخليج | 300 درهم أو أكثر | مجانًا |
| الشحن الدولي | أي قيمة | 79 درهمًا |
تظهر رسوم الشحن في صفحة الدفع قبل إتمام الطلب. جميع الأسعار بالدرهم الإماراتي (AED)، وإذا دفعت ببطاقة صادرة خارج الإمارات فقد يحوّل البنك الذي تتعامل معه المبلغ إلى عملتك المحلية.
الطلبات خارج الإمارات: لا تشمل أسعارنا ولا رسوم الشحن الرسومَ الجمركية أو ضريبة القيمة المضافة أو رسوم الاستيراد المفروضة في بلد الوجهة، ويتحمّلها العميل، وقد تحصّلها شركة الشحن عند التسليم.
4. الدفع
- تُدفع جميع الطلبات إلكترونيًا عند إتمام الطلب، بالبطاقة (Visa أو Mastercard أو American Express عبر Mamo) أو عبر PayPal. لا نوفّر خدمة الدفع عند الاستلام.
- نشحن طلبك بعد تأكيد الدفع.
5. تتبّع الطلب
عند شحن طلبك نرسل لك تأكيد الشحن مع رابط التتبّع عبر البريد الإلكتروني (وعبر الرسائل النصية أو واتساب عند توفرها). ويمكنك أيضًا التواصل معنا في أي وقت مع ذكر رقم الطلب لمعرفة حالته.
6. عنوان التوصيل وتعذّر التسليم
- يُرجى التأكد من كتابة العنوان ورقم الجوال كاملين وصحيحين عند الدفع، بما في ذلك رقم المبنى أو الفيلا والمنطقة والإمارة (أو المدينة والرمز البريدي للعناوين خارج الإمارات)، فقد يتصل بك المندوب لترتيب موعد التسليم.
- إذا لاحظت خطأً في العنوان فتواصل معنا بأسرع وقت، إذ يمكننا عادةً تعديله قبل شحن الطلب.
- إذا لم يتمكن المندوب من التسليم بعد محاولاته، يعود الطرد إلينا، وسنتواصل معك لترتيب إعادة التوصيل أو استرداد المبلغ. وقد تُحتسب رسوم الشحن العادية على إعادة التوصيل إذا كان السبب خطأً في العنوان أو عدم تواجد العميل.
- في الطلبات المرسلة إلى خارج الإمارات، إذا تعذّر تسليم الطرد أو رُفض استلامه (ومن ذلك عدم دفع رسوم الاستيراد) وأُعيد إلينا، فإننا نردّ لك المبلغ المدفوع بعد خصم رسوم الشحن الأصلية وأي تكاليف إرجاع تفرضها علينا شركة الشحن.
7. عند استلام الطرد
نرجو فحص الطرد عند استلامه. وإذا وصل الطرد تالفًا، أو كان أحد المنتجات ناقصًا، أو وصلك منتج غير الذي طلبته، فأرسل لنا صورة أو مقطع فيديو مع رقم الطلب خلال 48 ساعة من الاستلام، وسنعالج الأمر. راجع سياسة الاسترجاع والاسترداد لمعرفة التفاصيل.
8. تواصل معنا
Glowly (جلولي) – MASSALHA FZCO البريد الإلكتروني: info@glowlyuae.com الهاتف / واتساب: +971 50 621 0199 العنوان: DSO-IFZA، IFZA Properties، واحة دبي للسيليكون، دبي، الإمارات العربية المتحدة