Privacy policy

Last updated: 18 October 2026

This policy explains how Glowly collects, uses and protects your personal data. Glowly is operated by MASSALHA FZCO (Trade License No. 20094, Dubai Integrated Economic Zones Authority (IFZA)), registered at DSO-IFZA, IFZA Properties, Dubai Silicon Oasis, Dubai, United Arab Emirates. MASSALHA FZCO is the controller of your personal data, and we handle it in line with UAE Federal Decree-Law No. 45 of 2021 on the Protection of Personal Data (PDPL).

1. Data we collect

  • Contact and order details: name, email address, mobile number, delivery address, the products you order and your order history.
  • Payment details: payments are processed by our payment providers, Mamo and PayPal. We do not see or store your full card number.
  • Messages: what you send us by email, phone or WhatsApp, including photos or videos.
  • Device and browsing data: IP address, device and browser type and pages viewed, collected through cookies and similar technologies.
  • Marketing preferences: whether you agreed to receive offers.

2. How we use your data

  • to process, deliver and track your orders;
  • to handle returns, refunds, warranty claims and customer service;
  • to prevent fraud and keep our store working and secure;
  • to send you offers, only if you have agreed (you can unsubscribe at any time); and
  • to measure our ads, where you have accepted the relevant cookies.

We rely on performing our contract with you, your consent, our legal obligations, or other grounds permitted by the PDPL.

3. Who we share it with

We do not sell your personal data. We share it only with service providers who process it on our behalf:

  • Shopify (store platform and hosting);
  • payment providers (Mamo and PayPal);
  • courier and delivery companies, which receive your name, phone number and address;
  • analytics and advertising partners: Meta (Facebook and Instagram), TikTok and Google, through pixels and similar tools; and
  • communication tools, such as email and WhatsApp.

We may also disclose data where required by law or by a competent UAE authority. Some providers process data outside the UAE; where this happens, we rely on providers that offer appropriate protection, as the PDPL requires.

4. Cookies and pixels

We use cookies and similar technologies to keep the store working (for example, your cart and checkout), to understand how visitors use the store, and to measure and personalise ads on platforms like Meta, TikTok and Google. Essential cookies are always on. You can manage optional cookies through our cookie banner where shown, or block them in your browser settings, which may affect how the store works.

5. How long we keep it

We keep your data only as long as needed for the purposes above. Order and payment records are kept for the period required by UAE law for commercial and accounting records. Marketing data is kept until you unsubscribe or ask us to delete it.

6. Security

We use encrypted (HTTPS) connections and secure payment processing through our providers, and limit access to your data to people who need it. Please contact us right away if you think your data has been misused.

7. Your rights

Under the PDPL, you can ask us to:

  • give you access to the personal data we hold about you;
  • correct data that is inaccurate or incomplete;
  • delete your data, unless we must keep it by law;
  • restrict or object to certain uses, including direct marketing; and
  • withdraw your consent at any time, without affecting earlier processing.

To make a request, email info@glowlyuae.com. We may ask you to confirm your identity, and we aim to reply within 30 days. If you are not satisfied with our reply, you can complain to the UAE Data Office.

8. Children

Our store is not directed at children under 18, and we do not knowingly collect their data. If you believe a child has given us their data, contact us and we will delete it.

9. Changes to this policy

We may update this policy from time to time; the latest version is always on this page.

10. Contact us

MASSALHA FZCO (Glowly) Email: info@glowlyuae.com Phone / WhatsApp: +971 50 621 0199 Address: DSO-IFZA, IFZA Properties, Dubai Silicon Oasis, Dubai, United Arab Emirates

العربية

سياسة الخصوصية

آخر تحديث: 18 أكتوبر 2026

توضح سياسة الخصوصية هذه كيف يجمع متجر Glowly (جلولي) بياناتك الشخصية ويستخدمها ويحميها عند زيارتك للمتجر الإلكتروني أو تقديمك طلبًا أو تواصلك معنا. يُدار المتجر من قِبل شركة MASSALHA FZCO (رخصة تجارية رقم 20094، صادرة عن سلطة دبي للمناطق الاقتصادية المتكاملة (IFZA))، وعنوانها المسجّل: DSO-IFZA، IFZA Properties، واحة دبي للسيليكون، دبي، الإمارات العربية المتحدة. وتُعدّ الشركة المتحكّم في بياناتك الشخصية، وتتعامل معها وفقًا للمرسوم بقانون اتحادي رقم (45) لسنة 2021 بشأن حماية البيانات الشخصية.

1. البيانات التي نجمعها

  • بيانات التواصل والطلبات: الاسم، والبريد الإلكتروني، ورقم الجوال، وعنوان التوصيل، والمنتجات التي تطلبها، وسجل طلباتك.
  • بيانات الدفع: تتم معالجة المدفوعات عبر مزوّدَي الدفع Mamo وPayPal، ولا نطّلع على رقم بطاقتك كاملًا ولا نحتفظ به.
  • الرسائل: ما ترسله إلينا عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف أو واتساب، كالاستفسار عن طلب أو إرجاع، بما في ذلك الصور ومقاطع الفيديو.
  • بيانات الجهاز والتصفح: عنوان IP، ونوع الجهاز والمتصفح، والصفحات التي تزورها وما تقوم به في المتجر، وتُجمع عبر ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز) والتقنيات المشابهة.
  • تفضيلات التسويق: هل وافقت على تلقّي العروض منا أم لا.

2. كيف نستخدم بياناتك

  • لمعالجة طلباتك وتوصيلها وتتبّعها؛
  • للتعامل مع طلبات الإرجاع والاسترداد والضمان وخدمة العملاء؛
  • لمنع الاحتيال وضمان عمل المتجر وأمانه؛
  • لإرسال العروض والأخبار إليك، فقط إذا وافقت على ذلك (ويمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت)؛
  • لقياس إعلاناتنا وتحسينها، إذا وافقت على ملفات تعريف الارتباط الخاصة بذلك.

ونستند في استخدام بياناتك إلى تنفيذ العقد المبرم معك، أو موافقتك، أو الوفاء بالتزاماتنا القانونية، أو غير ذلك مما يجيزه القانون.

3. مع من نشارك بياناتك

لا نبيع بياناتك الشخصية. ونشاركها فقط مع مزوّدي الخدمات الذين يساعدوننا في تشغيل المتجر ويعالجون البيانات نيابةً عنا:

  • Shopify (منصة المتجر والاستضافة)؛
  • مزوّدو خدمات الدفع (Mamo وPayPal)؛
  • شركات الشحن والتوصيل، وتحصل على اسمك ورقم هاتفك وعنوانك؛
  • شركاء التحليلات والإعلانات: Meta (فيسبوك وإنستغرام) وTikTok وGoogle، عبر أدوات البكسل والتقنيات المشابهة؛
  • أدوات التواصل، مثل البريد الإلكتروني وواتساب.

وقد نفصح عن البيانات أيضًا إذا اقتضى القانون ذلك أو طلبته جهة مختصة في الدولة.

ويخزّن بعض هؤلاء المزوّدين البيانات أو يعالجونها خارج دولة الإمارات، وفي هذه الحالة نعتمد على مزوّدين يوفّرون حماية مناسبة للبيانات الشخصية وفق ما يتطلبه القانون.

4. ملفات تعريف الارتباط وأدوات البكسل

نستخدم ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة لتشغيل المتجر (مثل سلة التسوق وصفحة الدفع)، ولفهم طريقة استخدام الزوار للمتجر، ولقياس الإعلانات وتخصيصها على منصات مثل Meta وTikTok وGoogle. الملفات الأساسية تعمل دائمًا، ويمكنك التحكم في الملفات الاختيارية من خلال شريط ملفات تعريف الارتباط عند ظهوره، كما يمكنك حظرها أو حذفها من إعدادات المتصفح. وقد يؤثر حظر بعضها على عمل المتجر.

5. مدة الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ ببياناتك طوال المدة اللازمة للأغراض المذكورة أعلاه فقط. أما سجلات الطلبات والمدفوعات فنحتفظ بها للمدة التي يفرضها القانون الإماراتي للسجلات التجارية والمحاسبية. ونحتفظ ببيانات التسويق إلى أن تلغي اشتراكك أو تطلب حذفها.

6. أمن البيانات

نعتمد على وسائل الحماية لدى مزوّدي خدماتنا، ومنها الاتصال المشفّر (HTTPS) ومعالجة المدفوعات بشكل آمن، ونقصر الوصول إلى بياناتك على من يحتاج إليها. ولا توجد خدمة إلكترونية آمنة تمامًا، لذا نرجو التواصل معنا فورًا إذا اشتبهت في إساءة استخدام حسابك أو بياناتك.

7. حقوقك

وفقًا لقانون حماية البيانات الشخصية، يحق لك أن تطلب منا:

  • الاطلاع على البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك؛
  • تصحيح البيانات غير الدقيقة أو غير المكتملة؛
  • حذف بياناتك، ما لم يُلزمنا القانون بالاحتفاظ بها؛
  • تقييد بعض أوجه الاستخدام أو الاعتراض عليها، ومنها التسويق المباشر؛
  • سحب موافقتك في أي وقت، دون أن يؤثر ذلك على المعالجة التي تمت قبل السحب.

لتقديم طلب، راسلنا على info@glowlyuae.com. وقد نطلب منك تأكيد هويتك، ونسعى للرد خلال 30 يومًا. وإذا لم تكن راضيًا عن ردّنا، يمكنك تقديم شكوى إلى مكتب الإمارات للبيانات.

8. الأطفال

متجرنا غير موجّه للأطفال دون 18 عامًا، ولا نجمع بيانات الأطفال عن علم. وإذا اعتقدت أن طفلًا زوّدنا ببياناته، فنرجو التواصل معنا وسنحذفها.

9. التعديلات على هذه السياسة

قد نحدّث هذه السياسة من وقت لآخر، وتجد أحدث نسخة منها دائمًا في هذه الصفحة مع تاريخ آخر تحديث.

10. تواصل معنا

MASSALHA FZCO (Glowly - جلولي) البريد الإلكتروني: info@glowlyuae.com الهاتف / واتساب: ‎+971 50 621 0199 العنوان: DSO-IFZA، IFZA Properties، واحة دبي للسيليكون، دبي، الإمارات العربية المتحدة