Refund policy

Last updated: 18 October 2026

This policy applies to orders placed on the Glowly online store, operated by MASSALHA FZCO (Trade License No. 20094, Dubai Integrated Economic Zones Authority (IFZA)). Nothing in this policy limits your rights under UAE law, including Federal Law No. 15 of 2020 on Consumer Protection.

1. Change-of-mind returns (14 days)

You can return an item within 14 days of delivery if:

  • it is unused and in its original packaging;
  • all seals, tags and protective films are intact; and
  • it is returned with all parts, accessories and any free gift that came with it.

2. Hygiene items

For hygiene reasons, items that come into contact with the skin or hair, such as facial rollers, gua sha stones, brushes, sponges and combs, can only be returned if they are unopened with the seal intact, or if they are faulty. Once opened, they cannot be returned for a change of mind.

3. Faulty, damaged or wrong items

If your item arrives faulty or damaged, or it is not what you ordered:

  • send us a photo or video showing the problem, with your order number, within 48 hours of delivery;
  • keep the item and all its packaging until we have reviewed your request; and
  • we will send you a free replacement or give you a full refund. If a replacement is not available, we will refund you.

Glowly pays the return shipping for faulty or wrong items. Faults that appear later on electrical or battery-powered items are covered by our warranty (section 8).

4. How to start a return

  1. Contact us by email or WhatsApp within 14 days of delivery (or within 48 hours for faulty or wrong items).
  2. Include your order number, the item(s) you want to return, the reason, and photos where relevant.
  3. We will confirm whether the return is approved and send you the instructions and return address.

Please contact us before sending anything back.

5. Return shipping costs

  • Change of mind (UAE orders): you pay for return shipping. You can either let us arrange collection, in which case AED 15 is deducted from your refund, or arrange and pay for your own courier to the address we give you. We recommend a trackable service.
  • Orders outside the UAE: you pay for return shipping, unless the item is faulty or wrong. Please arrange your own courier to the address we give you; we recommend a trackable service.
  • Faulty or wrong items: Glowly pays for return shipping, in the UAE and abroad.

6. Inspection and refunds

We inspect every return and tell you the result by email or WhatsApp. If approved:

  • Card and PayPal orders are refunded to the original payment method within 5–10 business days after inspection. Your bank or PayPal may take a little longer to show the credit.

If a returned item does not meet the conditions above (for example, it has been used, is damaged, or has missing parts), we will contact you and arrange to send it back to you.

7. Cancelling an order

If your order has not been dispatched yet, contact us as soon as possible and we will cancel it and refund you in full. Once an order has been dispatched, it is handled as a return under this policy.

8. Warranty on electrical and battery-powered items

Electrical and battery-powered items have a 6-month warranty from the date of delivery against manufacturing defects.

The warranty does not cover:

  • misuse or use against the product instructions;
  • accidental damage, such as drops or cracks;
  • water damage, unless the item is rated water-resistant and was used within that rating;
  • normal wear and tear; or
  • repairs or changes made by anyone other than Glowly.

To claim, send us your order number and a short description or video of the problem; we may ask you to send the item in for checking. For an approved claim, we will repair or replace the item, or refund you if neither is possible, and we cover the shipping costs.

9. Contact us

Glowly – MASSALHA FZCO Email: info@glowlyuae.com Phone / WhatsApp: +971 50 621 0199 Address: DSO-IFZA, IFZA Properties, Dubai Silicon Oasis, Dubai, United Arab Emirates

العربية

سياسة الاسترجاع والاسترداد

آخر تحديث: 18 أكتوبر 2026

تنطبق هذه السياسة على الطلبات التي تتم عبر متجر Glowly (جلولي) الإلكتروني، الذي تديره شركة MASSALHA FZCO (رخصة تجارية رقم 20094، صادرة عن سلطة دبي للمناطق الاقتصادية المتكاملة (IFZA)). ولا يحدّ أي بند في هذه السياسة من حقوقك المقررة بموجب القوانين الإماراتية، ومنها القانون الاتحادي رقم (15) لسنة 2020 بشأن حماية المستهلك.

1. الإرجاع بسبب تغيير الرأي (خلال 14 يومًا)

يمكنك إرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام بالشروط التالية:

  • أن يكون غير مستخدم وفي عبوته الأصلية؛
  • أن تكون جميع الأختام والملصقات والأغلفة الواقية سليمة؛
  • أن يُعاد مع جميع أجزائه وملحقاته، وأي هدية مجانية وصلت معه.

2. منتجات النظافة الشخصية

حرصًا على النظافة الشخصية، لا يمكن إرجاع المنتجات التي تلامس البشرة أو الشعر، مثل رولر الوجه وأحجار الغوا شا والفُرش والإسفنجات والأمشاط، إلا إذا كانت مغلقة وختمها سليم، أو كانت معيبة. وبعد فتحها لا يُقبل إرجاعها بسبب تغيير الرأي.

3. المنتجات المعيبة أو التالفة أو غير المطابقة لطلبك

إذا وصلك منتج معيب أو تالف، أو مختلف عمّا طلبته:

  • أرسل لنا صورة أو مقطع فيديو يوضح المشكلة مع رقم الطلب خلال 48 ساعة من الاستلام؛
  • احتفظ بالمنتج وعبوته كاملةً إلى أن ننتهي من مراجعة طلبك؛
  • سنرسل لك منتجًا بديلًا مجانًا أو نردّ لك المبلغ كاملًا، وإذا لم يتوفر البديل نردّ لك المبلغ.

تتحمّل Glowly تكلفة شحن الإرجاع في حالة المنتجات المعيبة أو غير المطابقة. أما الأعطال التي تظهر لاحقًا في الأجهزة الكهربائية أو العاملة بالبطارية فيشملها الضمان (البند 8).

4. كيف تبدأ طلب الإرجاع

  1. تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو واتساب خلال 14 يومًا من الاستلام (أو خلال 48 ساعة في حالة المنتج المعيب أو غير المطابق).
  2. اذكر رقم الطلب، والمنتج أو المنتجات التي تريد إرجاعها، وسبب الإرجاع، مع صور عند الحاجة.
  3. سنؤكد لك قبول الإرجاع ونرسل لك التعليمات وعنوان الإرجاع.

نرجو التواصل معنا قبل إرسال أي منتج.

5. تكلفة شحن الإرجاع

  • تغيير الرأي (الطلبات داخل الإمارات): يتحمّل العميل تكلفة شحن الإرجاع. يمكنك أن تطلب منا ترتيب استلام الطرد، وفي هذه الحالة يُخصم 15 درهمًا من المبلغ المسترد، أو أن ترتّب الشحن بنفسك وعلى نفقتك إلى العنوان الذي نزوّدك به. وإذا اخترت شركة الشحن بنفسك، ننصحك بخدمة تتيح تتبّع الشحنة.
  • الطلبات خارج الإمارات: يتحمّل العميل تكلفة شحن الإرجاع، إلا إذا كان المنتج معيبًا أو غير مطابق. ونرجو أن ترتّب الشحن بنفسك إلى العنوان الذي نزوّدك به، وننصحك بخدمة تتيح تتبّع الشحنة.
  • المنتجات المعيبة أو غير المطابقة: تتحمّل Glowly تكلفة شحن الإرجاع، داخل الإمارات وخارجها.

6. الفحص واسترداد المبلغ

عند وصول المنتج المُرجَع، نفحصه ونبلغك بالنتيجة عبر البريد الإلكتروني أو واتساب. وفي حال قبول الإرجاع:

  • الطلبات المدفوعة بالبطاقة أو PayPal: يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 5 إلى 10 أيام عمل بعد الفحص، وقد يستغرق ظهوره في حسابك وقتًا إضافيًا بحسب البنك أو PayPal.

وإذا لم يستوفِ المنتج المُرجَع الشروط المذكورة أعلاه (كأن يكون مستخدمًا أو تالفًا أو ناقص الأجزاء)، فسنتواصل معك لترتيب إعادته إليك.

7. إلغاء الطلب

إذا لم يُشحن طلبك بعد، تواصل معنا في أسرع وقت وسنلغيه ونردّ لك المبلغ كاملًا. أما بعد شحن الطلب، فيُعامل معاملة الإرجاع وفق هذه السياسة.

8. ضمان الأجهزة الكهربائية والعاملة بالبطارية

تتمتع الأجهزة الكهربائية والعاملة بالبطارية بضمان لمدة 6 أشهر من تاريخ الاستلام ضد عيوب التصنيع.

ولا يشمل الضمان ما يلي:

  • سوء الاستخدام، أو الاستخدام المخالف لتعليمات المنتج؛
  • الأضرار العرضية، مثل السقوط أو الكسر أو الضغط؛
  • أضرار المياه، إلا إذا كان المنتج مصنّفًا مقاومًا للماء واستُخدم في حدود هذا التصنيف؛
  • الاستهلاك الطبيعي الناتج عن الاستعمال؛
  • أي إصلاح أو تعديل يجريه طرف غير Glowly.

لتقديم طلب ضمان، أرسل لنا رقم الطلب مع وصف مختصر للمشكلة أو مقطع فيديو يوضحها، وقد نطلب منك إرسال المنتج إلينا لفحصه. وعند قبول الطلب نصلح المنتج أو نستبدله، أو نردّ لك المبلغ إذا تعذّر الإصلاح والاستبدال، ونتحمّل نحن تكاليف الشحن.

9. تواصل معنا

Glowly (جلولي) – MASSALHA FZCO البريد الإلكتروني: info@glowlyuae.com الهاتف / واتساب: ‎+971 50 621 0199 العنوان: DSO-IFZA، IFZA Properties، واحة دبي للسيليكون، دبي، الإمارات العربية المتحدة