How long does delivery take, and how much does it cost?

In the UAE, we deliver to all seven emirates. Orders are dispatched from Dubai within 1 business day and usually arrive 1–3 business days after dispatch. Fridays and public holidays may add a day. Shipping is AED 15, or free on orders of AED 150 or more. For GCC and international delivery, see the next question.

Do you ship outside the UAE?

Yes. We ship from Dubai to the GCC (Saudi Arabia, Kuwait, Bahrain, Qatar and Oman) for AED 35, or free on orders of AED 300 or more; orders usually arrive 3–7 business days after dispatch. We also ship to selected countries, including the UK, the EU, the US, Canada, Australia, Japan, Singapore, India, Turkey, Israel and more, for a flat AED 79; orders usually arrive 7–14 business days after dispatch. The full list is shown at checkout. Import duties, VAT and customs fees in your country are not included in our prices or shipping fee and are paid by you; the courier may collect them on delivery.

What payment methods do you accept?

Credit and debit cards (Visa, Mastercard and American Express, processed securely by Mamo) and PayPal. All orders are paid online at checkout. All prices are in UAE Dirhams (AED); if your card was issued outside the UAE, your bank may convert the amount.

How can I track my order?

Once your order is dispatched, we send you a tracking link by email (and by SMS or WhatsApp where available). You can also message us on WhatsApp with your order number for an update.

Can I return an item?

Yes, within 14 days of delivery, if it is unused and in its original packaging with the seals intact. For hygiene reasons, items that touch the skin or hair, such as rollers, brushes and gua sha stones, can only be returned if unopened or faulty. For change-of-mind returns, return shipping is paid by the customer (AED 15 deducted from the refund, or you arrange your own courier). For orders outside the UAE, you arrange and pay for the return shipping, unless the item is faulty or wrong.

What if my item arrives damaged, faulty or wrong?

Send us a photo or video with your order number within 48 hours of delivery. We'll send a free replacement or give you a full refund, and we cover the return shipping.

How long do refunds take?

Refunds go back to your original payment method within 5–10 business days after we inspect the returned item.

Do your products have a warranty?

Electrical and battery-powered items have a 6-month warranty against manufacturing defects. It does not cover misuse, accidental damage, or water damage unless the item is rated water-resistant and was used within that rating.

How should I care for my tools?

• Clean rollers and gua sha stones after each use with lukewarm water and mild soap, dry them well and store them in their pouch or box. Handle stone tools gently, as they can chip or crack if dropped.
• Wash brushes regularly with mild soap and let them dry flat or bristles down.
• Charge electrical items as shown in their instructions, and keep them away from water unless they are rated water-resistant.
• Use your tools on clean skin, don't share them, and stop using a tool if you notice irritation.

Still have a question? Contact us on WhatsApp at +971 50 621 0199 or email info@glowlyuae.com (Sunday to Thursday, 10:00–18:00 GST).

العربية

الأسئلة الشائعة

كم تستغرق مدة التوصيل؟ وكم تبلغ رسومه؟

داخل الإمارات، نوصّل إلى الإمارات السبع كلها. نشحن الطلبات من دبي خلال يوم عمل واحد، وتصل عادةً خلال 1 إلى 3 أيام عمل بعد الشحن، وقد تضيف أيام الجمعة والعطلات الرسمية يومًا. رسوم الشحن 15 درهمًا، والشحن مجاني للطلبات بقيمة 150 درهمًا أو أكثر. وللتوصيل إلى دول الخليج وبقية الدول، راجع السؤال التالي.

هل تشحنون إلى خارج الإمارات؟

نعم. نشحن من دبي إلى دول مجلس التعاون الخليجي (السعودية والكويت والبحرين وقطر وعُمان) برسوم 35 درهمًا، والشحن مجاني للطلبات بقيمة 300 درهم أو أكثر، وتصل الطلبات عادةً خلال 3 إلى 7 أيام عمل بعد الشحن. كما نشحن إلى دول مختارة، منها المملكة المتحدة ودول الاتحاد الأوروبي والولايات المتحدة وكندا وأستراليا واليابان وسنغافورة والهند وتركيا وإسرائيل وغيرها، برسوم ثابتة قدرها 79 درهمًا، وتصل الطلبات عادةً خلال 7 إلى 14 يوم عمل بعد الشحن. وتظهر القائمة الكاملة في صفحة الدفع. ولا تشمل أسعارنا ولا رسوم الشحن الرسومَ الجمركية أو ضريبة القيمة المضافة أو رسوم الاستيراد في بلدك، ويتحمّلها العميل، وقد تحصّلها شركة الشحن عند التسليم.

ما وسائل الدفع المتاحة؟

البطاقات الائتمانية وبطاقات الخصم (Visa وMastercard وAmerican Express، تتم معالجتها بأمان عبر Mamo)، وPayPal. تُدفع جميع الطلبات إلكترونيًا عند إتمام الطلب. جميع الأسعار بالدرهم الإماراتي (AED)، وإذا كانت بطاقتك صادرة خارج الإمارات فقد يحوّل البنك الذي تتعامل معه المبلغ إلى عملتك المحلية.

كيف أتتبّع طلبي؟

بمجرد شحن طلبك نرسل لك رابط التتبّع عبر البريد الإلكتروني (وعبر الرسائل النصية أو واتساب عند توفرها). ويمكنك أيضًا مراسلتنا على واتساب مع رقم الطلب لمعرفة حالته.

هل يمكنني إرجاع منتج؟

نعم، خلال 14 يومًا من الاستلام، بشرط أن يكون غير مستخدم وفي عبوته الأصلية مع سلامة الأختام. وحرصًا على النظافة الشخصية، لا يمكن إرجاع المنتجات التي تلامس البشرة أو الشعر، مثل الرولر والفُرش وأحجار الغوا شا، إلا إذا كانت مغلقة أو معيبة. وفي حالة الإرجاع بسبب تغيير الرأي، يتحمّل العميل تكلفة شحن الإرجاع (يُخصم 15 درهمًا من المبلغ المسترد، أو ترتّب الشحن بنفسك). وفي الطلبات خارج الإمارات، ترتّب شحن الإرجاع بنفسك وعلى نفقتك، إلا إذا كان المنتج معيبًا أو غير مطابق.

ماذا لو وصلني المنتج تالفًا أو معيبًا أو غير مطابق لطلبي؟

أرسل لنا صورة أو مقطع فيديو مع رقم الطلب خلال 48 ساعة من الاستلام، وسنرسل لك بديلًا مجانًا أو نردّ لك المبلغ كاملًا، ونتحمّل نحن تكلفة شحن الإرجاع.

كم يستغرق استرداد المبلغ؟

يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 5 إلى 10 أيام عمل بعد فحص المنتج المُرجَع.

هل تشمل منتجاتكم ضمانًا؟

تتمتع الأجهزة الكهربائية والعاملة بالبطارية بضمان لمدة 6 أشهر ضد عيوب التصنيع. ولا يشمل الضمان سوء الاستخدام أو الأضرار العرضية، ولا أضرار المياه إلا إذا كان المنتج مصنّفًا مقاومًا للماء واستُخدم في حدود هذا التصنيف.

كيف أعتني بأدواتي؟

• نظّف الرولر وأحجار الغوا شا بعد كل استخدام بماء فاتر وصابون لطيف، وجفّفها جيدًا واحفظها في كيسها أو علبتها. وتعامل مع الأدوات الحجرية برفق، فقد تتشقق أو تنكسر إذا سقطت.
• اغسل الفُرش بانتظام بصابون لطيف، واتركها تجف وهي ممددة أو وشعيراتها للأسفل.
• اشحن الأجهزة الكهربائية وفق التعليمات المرفقة بها، وأبعدها عن الماء ما لم تكن مصنّفة مقاومة للماء.
• استخدم أدواتك على بشرة نظيفة، ولا تشاركها مع غيرك، وتوقف عن استخدام الأداة إذا لاحظت أي تهيّج.

هل لديك سؤال آخر؟ تواصل معنا على واتساب ‎+971 50 621 0199 أو عبر البريد الإلكتروني info@glowlyuae.com (من الأحد إلى الخميس، من 10:00 صباحًا حتى 6:00 مساءً بتوقيت الإمارات).